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如何申請遊戲帳號?

登入九禾會員帳號後,請至九禾會員【帳號管理】→【遊戲館】中,選擇要申請的遊戲,點選帳號/申請查詢,開啟新遊戲帳號,輸入遊戲帳號、第一道密碼、第二道密碼後,即可順利申請完成。

為何無法申請遊戲帳號?

  1. 請再確認申請的遊戲帳號是否已經有被其他人使用。
  2. 請確認申請的遊戲是否已經到達該遊戲最大上限(需完成帳號認證),詳情如下表

遊戲名稱

帳號上限

勇online

4

黑色契約

2

       3.   請確認第一道、第二道遊戲密碼是否填入正確。

遊戲帳號創立後是否可以刪除?

目前並未提供帳號刪除服務。

遊戲帳號申請後,為何無法登入?

  1. 請確認遊戲帳號有使用安全機制(如:通訊安全鎖、守護密碼卡…等),若有使用安全機制,再進入遊戲前請先開通安全機制便可進入遊戲。
  2. 遊戲密碼有大小寫之分,請確認是否輸入正確大小寫字母。
  3. 遊戲密碼僅接受半形英文及數字,請在確認輸入的資料是否為半形字體。
  4. 請確認遊戲帳號是否被停權。

遊戲帳號密碼如何修改?

遊戲帳號一經創立即無法進行修改,若您要修改密碼,請至九禾會員【帳號管理】→【遊戲館】中,選擇要修改密碼的遊戲帳號點選【變更密碼】,並輸入舊的以及新的第一、二道密碼並填入身分證字號後,即可修改完成。

忘記遊戲帳號以及密碼該如何處理?

請至請九禾會員【帳號管理】→【遊戲館】中,即可查詢您忘記的遊戲帳號。並於此處使用【忘記密碼】功能輸入身分證字號、電子信箱後,系統即會發出新的密碼至您的信箱。

什麼是安全機制?

基於個人會員(遊戲)帳號安全,九禾遊戲平台提供了四種安全機制供會員使用,可保護您的遊戲點數以及遊戲帳號,目前所提供的安全機制為:【通訊安全鎖】【密碼卡】【手機簡訊鎖】【手機APP鎖】。

通訊安全鎖並未提供給台灣之星用戶
通訊安全鎖和手機簡訊鎖並未提供給預付卡用戶

如何申請九禾帳號安全機制?

1. 通訊安全鎖—請登入九禾會員帳號後,請至九禾會員【帳號管理】→【九禾帳號申辦防盜機制】→選擇要申請通訊安全鎖→輸入身份證字號、手機號碼、市話號碼、備用電話(僅可使用另一市話號碼)即可順利申請。申請完成後再進行點數轉移時,必須使用設定的號碼撥通語音開通專線後,才可以完成點數轉移。

2. 手機簡訊鎖—請登入九禾會員帳號後,請至九禾會員【帳號管理】→【九禾帳號申辦防盜機制】→選擇要申請手機簡訊鎖→輸入身份證字號、手機號碼、即可順利申請。申請完成後再進行點數轉移時,必須使用設定的號碼傳送認證簡訊至指定號碼後,才可以完成點數轉移。

3. 九禾APP防盜鎖—請下載【九禾遊戲平台】APP,登入後點選【一鍵解鎖】,並在希望申請的帳號後方點選【申請啟用】即可完成防盜所申請。

【九禾APP防盜鎖】的詳細資訊可將常見問題項目切換至【九禾APP】觀看。

為何無法申請通訊安全鎖?

1.因通訊安全鎖設定是與會員身份證字號進行綁定,故在申請前務必先確認申請的號碼是否已經被重複登記使用。

2.因通訊安全鎖認證是以九禾會員資料為準,故在申請前務必先確認身份證字號是否與九禾會員資料相同。

申請安全機制後卻無法登入遊戲?

1. 確認使用通訊鎖撥打語音開通專線或者使用簡訊鎖傳送認證簡訊時,來電顯示功能是否有開啟。

2. 確認設定的通安全鎖號碼是否綁定該遊戲帳號。

如何關閉或修改安全機制?

若您有此方面的需求,請依照下列方式進行服務申請:

1.請您至客服中心→表格下載區→下載【會員傳真服務申請表】,填寫相關資料及修改項目並附上身分證件正反面影本,左下角請使用手寫方式簽名。填寫完畢後請傳真至 02-8228-0718客服中心,將有專員為您服務。

2.請您至客服中心的【會員服務申請】,登入九禾帳號密碼,並選擇您要修改或關閉的遊戲帳號,以及勾選下方的【通訊鎖or簡訊鎖號碼修改】或【通訊鎖or簡訊鎖關閉】的選項,並附上身份證件正反面照片或圖片,確認送出後將會有專員為您服務。

※提醒您,正常使用安全機制對您的帳號才有完全的保護,若您未使用防盜機制導致帳號遭盜用,NINE BUDDY營運團隊將無法進行道具追回的處理,僅能協助您申請遊戲歷程資料並向司法單位報案,我們也將配合司法單位進行偵查及後續處理。

如何避免遊戲帳號遭盜用?

  1. 利用防盜機制提高帳號安全性,如:通訊安全鎖、密碼卡等免費服務。
  2. 不開啟不明網頁或下載不明檔案。
  3. 不使用外掛程式。
  4. 不使用預覽視窗收取郵件。
  5. 不將帳號密碼提供給他人。
  6. 定期掃毒、更新病毒碼
  7. 定期更新微軟所發佈的作業系統更新檔、修正檔
  8. 在公共場合輸入帳號密碼時,留意身旁是否有可疑人士,要暫時離開請先登出遊戲。
  9. 密碼請勿設定太過簡單,如:12345。
  10. 定時更換遊戲密碼。

 

如何避免遊戲詐騙?

遊戲內大部分的詐騙行為是以誘騙玩家或宣稱可不費任何心力得到報酬,以交易方式或其他形式達成目的,達到取得被害人虛擬物品、金錢或寵物的目的,於官方立場而言以遊戲記錄判斷是非是難以處理玩家各說各話的糾紛,並且官方基於保密原則及保持中立立場,無法依照單方面說詞而為玩家強制取回財物或告知對方資料,為保持中立性及保護玩家資料,我們並無法對此類問題予以仲裁,請玩家特別注意,以免遭受損害。 

常見的詐騙案例以下列舉:

  • 宣稱可複製寵物、金錢或物品等等,要求玩家將物品交予詐騙者或要求玩家提供帳號密碼。
  • 販賣實體物品如:點數、帳號‧‧‧並要求玩家先行提供報酬。
  • 由於遊戲內詐騙方式推陳出新,無法一一說明,建議玩家秉持『天下沒有白吃的午餐』心態,不受到任何言語利誘,不貪心,即可降低自身受騙上當之虞!

如果帳號遭到盜用的情況要如何處理?

※有使用安全機制的情況※
1.請立即將電腦進行掃毒,或進行電腦重灌,確認安全無虞後儘速變更您的密碼。

2.發現帳號遭重覆登入時,避免撥打開通專線再次登入,請先至會員中心修改遊戲密碼,並立即通報客服中心。

3.請於發現帳號遭盜用後24小時內傳真【會員傳真服務申請表】至客服中心或利用官網的【會員服務申請】功能,並詳述遭盜用時間或列舉三項被盜物品,以便客服中心協助調閱相關歷程。

4.持所收到的【帳號證明暨遊戲歷程調閱表】至轄區警察局報案。並將報案證明文件連同相關文件於申請盜用處理(傳真申請歷程)7日內以郵寄方式提供給客服中心。

※未使用安全機制的情況※
1.請立即將電腦進行掃毒,或進行電腦重灌,確認安全無虞後儘速變更您的密碼。

2.請於發現帳號遭盜用時,立即通報客服中心,並於24小時內傳真【會員傳真服務申請表】至客服中心或利用官網的【會員服務申請】功能,並詳述遭盜用時間或列舉三項被盜物品,以便客服中心協助調閱相關歷程。

3.持所收到的【帳號證明暨遊 戲歷程調閱表】至轄區警察局報案。

4.耐心等候司法單位偵辦。


•依照線上遊戲定型化契約,遊戲歷程紀錄僅保留30日,請務必於期限內進行申請,逾期恕不受理。

•若因未設置安全機制導致帳號遭盜用,後續僅可由配合司法單位偵辦,為確保您帳號安全
 建議使用免費的安全機制服務。

如果發生遊戲詐騙案件要如何處理?


1.請至客服中心『表單下載區』下載『會員傳真服務申請表』,將表格填寫且勾選同意扣除200點申請付費歷程完畢後,郵寄或傳真至本公司。本公司地址、各項資料連結位置如下:

NINE BUDDY 九禾遊戲企業股份有限公司

地址:235新北市中和區連城路268號4F之6

24小時客服傳真:(02)8228-0718

電子信箱:service@9buddy.com

 

2.取得『遊戲歷程』後,攜帶『遊戲歷程』至當地區警察局報案,案件受理後警方則會開立『報案三聯單』。請勿遺失!!

3.警方接受報案後會與發送公文至本公司調閱查案所需資料追查不法玩家,並於逮捕不法玩家後,交付司法單位處理,且就在家安心的等候法院通知開庭審理。

如何儲值點數?

將您購得的點數卡片或者是使用小額付費系統,儲值於九禾會員平台,九禾會員平台的點數可再分配到旗下所有的遊戲帳號中使用,請注意:點數轉至遊戲帳號中後則無法再轉回會員帳號。

如果當您進行儲值時儲值要一併進行轉點,可透過儲值專區可以選擇您要轉的遊戲帳號,請注意:點數轉至遊戲帳號中後則無法再轉回會員帳號。

點數儲值於九禾會員平台號要如何轉移點數到遊戲帳號?

請先登入九禾會員平台,進入【儲值/轉點專區】→【轉換遊戲點數】選擇要轉點的遊戲,選取遊戲帳號並填入要轉移的點數,確認後方可轉移點數。

萬一我真的把點數轉移錯的帳號怎麼辦?

儲值程序為客戶端自由操作,本公司無法提供變更服務,請於儲值時慎選帳號並多加確認。

九禾會員帳號上的點數能自由移動到其他遊戲嗎?

九禾會員帳號中的點數可自行分配至各遊戲帳號中,但匯入遊戲帳號後無法重新轉回九禾會員帳號,遊戲帳號中的遊戲點數,也無法轉入其他遊戲帳號中,所以請在轉移點數前務必再三確認。

出現儲值失敗,上線密碼不存在。

如果您購買的儲值點數為感熱紙張,請您在輸入儲值密碼時,注意儲值密碼只會有數字「0」和「1」,不會有英文「O」和「I」。若您購買的為實體卡片,請您在輸入儲值密碼時,注意儲值密碼字體較小為數字。

儲值密碼損壞無法辨識?

建議您先保留購買GASH點數之發票,以利日後查詢確認您的購買紀錄並請您撥打遊戲橘子客服中心電話,洽詢相關處理方式。

遊戲橘子客服中心電話: (02-8024-2002)

如何使用小額付費儲值方式?

使用方式您可至【九禾會員平台】→【儲值/轉點專區】→【線上小額付費】查看操作說明。

如何使用WEB-ATM儲值方式?

您府上必須先備有晶片金融卡讀卡機才可使用WEB-ATM儲值。

使用方式您可至【九禾會員平台】→【儲值/轉點專區】→【線上小額付費】查看操作說明。

何謂序號兌換中心?何謂兌獎序號?

若您有獲得九禾遊戲旗下任何一款遊戲的虛擬道具兌獎序號,即可憑此序號至序號兌換中心進行兌換。

如何兌獎?

請至九禾會員平台並登入後→【序號兌換中心】中,選擇要兌換的遊戲、所兌換的活動(產包)名稱、選擇要兌換的遊戲帳號,最後兌獎序號送出後,即可兌換完畢。

為何無法進行序號兌換?

請確認是否選擇正確的遊戲、活動(產包)名稱、帳號以及兌獎序號是否有錯誤的地方。

兌換後為何沒有收取到相關道具?

請確認是否兌換至正確的帳號。

儲值出現上線密碼已被使用?

建議您可先等候30分鐘再次登入玩咖確認點數,若您仍沒有儲值成功,可以致電遊戲橘子客服中心洽詢,確認您所持有之點數卡是否有異常之情況。

遊戲橘子客服中心電話: (02-82262068)

通訊安全鎖、手機簡訊鎖號碼為何

  1. 通訊安全鎖一開通專線為:撥打0509-117-666輸入 130333
  2. 手機簡訊鎖一簡訊填寫1680傳送至55123

如果手機電信公司的簡訊系統發生故障,短時間無法修復時,該怎麼辦?

這個部份可能就要等候該電信公司簡訊系統復原,或是利用客服親洽服務或傳真或利用線上服務申請辦理關閉安全機制功能。

親洽:透過會員服務申請,預約親訪面談,攜帶雙證件資料至客服中心辦理。

傳真:填寫會員服務傳真表格→傳真至客服中心辦理。

線上服務申請:至九禾官網點擊線上服務申請,於下方勾選關閉安全機制的選項並附上身分證件正反面後送出。

客服人員在確認您的身份資料後,會將您的手機簡訊鎖強制解除。若您是傳真處理,會在關閉後發送簡訊通知您。

如果門號是可攜式,從中華換到台灣大哥大的話,會不會對手機簡訊鎖有所影響?

不會的,是沒有影響的。

手機是使用預付卡的,可以申請通訊安全鎖或者手機簡訊鎖嗎?

預付卡的門號是無法使用通訊安全鎖以及手機簡訊鎖的唷,所以請特別留意您的手機門號是否為預付卡門號

我的九禾帳號底下有7個遊戲帳號,若使用通訊安全鎖以及手機簡訊鎖,是否開通其中一個帳號的時候其他帳號也會開通?

是的,不論您的手機門號綁了幾個帳號,在進行通訊鎖或簡訊鎖,都會同時打開您的身分證字號底下的所有帳號。

通訊安全鎖、手機簡訊鎖是否有限定手機門號或型號呢?

除預付卡門號因各電信業者設定不同無法使用此功能外,通訊安全鎖以及手機簡訊鎖的申請是沒有限定一般月租型門號使用;而手機型號只要能正常收發簡訊或是可以正常撥打即可申請。

海外玩家可以申請通訊安全鎖或者手機簡訊鎖?

目前針對海外玩家的部分,因地區問題只有提供密碼卡及九禾App鎖的安全機制服務,針對手機簡訊鎖暫無提供。

如果我的手機遺失了,補辦期間沒有手機或是手機門號換了,但忘了事先解除通訊安全鎖或者手機簡訊鎖時?

請您可以利用客服親洽服務、傳真或利用會員服務申請辦理取消。

親洽:透過會員服務申請,預約親訪面談,攜帶雙證件資料至客服中心辦理。

傳真:填寫客服傳真表格-->傳真至客服中心辦理。

線上服務申請:至九禾官網點擊線上服務申請,於下方勾選關閉安全機制的選項並附上身分證件正反面後送出。

客服人員在確認您的身份資料後,會將您的通訊安全鎖或者手機簡訊鎖功能關閉。若您是傳真處理,會在解除後發送簡訊通知您。

也提醒您,針對通訊安全鎖以及手機簡訊鎖的部分,並無提供刪除電話號碼的服務,僅限提供修改服務以及關閉、開通,謝謝。

為什麼有時發簡訊解鎖或是撥打通訊鎖電話時,不能即時收到或解除帳號鎖定?

可能該地區的使用通訊安全鎖以及手機簡訊鎖的用戶,同時段使用者較多,會造成線路擁擠的情況,還請您稍後10到15分鐘後,再進行使用即可。

如何避免遊戲帳號遭盜用?

  1. 利用防盜機制提高帳號安全性,如:通訊安全鎖、密碼卡等免費服務。
  2. 不開啟不明網頁或下載不明檔案。
  3. 不使用外掛程式。
  4. 不使用預覽視窗收取郵件。
  5. 不將帳號密碼提供給他人。
  6. 定期掃毒、更新病毒碼。
  7. 定期更新微軟所發佈的作業系統更新檔、修正檔。
  8. 在公共場合輸入帳號密碼時,留意身旁是否有可疑人士,要暫時離開請先登出遊戲。
  9. 密碼請勿設定太過簡單,如:12345或出生年/月/日。
  10. 定時更換遊戲密碼。

如何進行會員帳號認證

請您申請完會員帳號以後,系統將會自動為您導向會員帳號認證頁面,您於填寫會員資料時所選定的認證號碼將會收到一組認證碼,於認證頁面中填入認證碼,即可完成認證流程。

海外玩家也可以進行認證嗎

可以的,填寫完會員帳號資料後,系統會自動將您導向會員認證頁面,須請您將您的身分證件正反面上傳後送出,會有專員替您進行認證處理。
 

為何無法進行儲值?

請您將您的九禾會員帳號完成會員帳號認證流程以後,即可進行相關點數儲值服務。