帳號盜用歷程申請
發現帳號疑似遭強制下線時(案發時)
步驟一:請立即更換遊戲帳號密碼,若有防盜機制的遊戲帳號用戶,請勿第一時間進行開通防盜機制以避免遭盜用者
    強行登入之情況。
步驟二:請透過即時服務聯絡客服確認帳號狀況。

登入帳號後發現物品金錢遺失遭盜用(案發後)

步驟一:立即將電腦掃毒清除所有惡性程式(電腦病毒、木馬程式….等)。
步驟二:請透過即時服務聯絡客服或者於官網的【會員服務申請】申請歷程。
步驟三:收到紙本歷程後,請到地方派出所進行報案。

案發後7日內以下文件申請審核:
1.九禾官網的「會員服務申請」 用途:申請遊戲歷程、帳號證明。
2.「帳號證明暨遊戲歷程調閱表」 用途:調閱案發時電磁紀錄。
※ 未依約定使用遊戲公司提供之免費安全裝置者,遊戲公司可不負電磁紀錄回復或補償責任,請各位玩家一定要使用
 防盜機制。


客服中心審核文件核對確認受理被盜案件,將會進行遊戲帳號調查鎖定。

當會員取得「帳號證明暨遊戲歷程調閱表」 ,請親自至轄區警察局申報案件及取得相關報案證明文件,提供給予客服中心後續處理盜用案件之佐證資料。
客服中心確認為被盜案件及將資料寄出後,盡快協助會員追查被盜之物品流向,並協助回復相關被盜物品後開啟遊戲帳號。
※ 請注意:當盜用案件一經成立即為司法案件,本公司僅協助玩家於遊戲中物品流向追查之立場,當物品於遊戲中若已有
 被消耗之情況,此部份將無法追回。請玩家若發生帳號盜用之情況,可尋求當地轄區警察局或相關司法單位之協助進行
 後續相關盜用追查處理。


會員服務申請